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Termos e Condições do Serviço

Transparência e honestidade primeiro:

Para que sejamos totalmente transparentes e criemos relações comerciais baseadas na honestidade, explicamos aqui, em linguagem simples, o que incluem os nossos serviços.

 

O nosso compromisso:

Comprometemos-nos com os nossos clientes, a prestar os nossos serviços aos valores anunciados e/ou acordados, dando assistência técnica, manutenção e formação, sem interrupções até à data da sua renovação e novamente após a sua renovação. Os pedidos de suporte deverão ser enviados por email. Qualquer falha técnica verificada ou reportada será resolvida no menor espaço de tempo possível, incluindo durante fins-de-semana e feriados. Qualquer pedido que não corresponda a uma falha técnica será respondido no menor espaço de tempo possível durante o horário de expediente.

 

Plataforma, estrutura e funcionalidades dos sites:

Os nossos sites são desenvolvidos na plataforma WordPress e usam os mesmos tipos de estrutura, design e funcionalidades presentes nos nossos exemplos. As funcionalidades base dos nossos sites são: Design Responsivo; Galeria de Fotos; Formulário de Contacto; Localização por GPS; Integração com Redes Sociais; Optimização para Motores de Busca; Gestor de Conteúdos; Mediante o "pacote" adquirido outras funções podem ser acrescentadas: Idioma Extra; Galeria Filtrável; Formulário Personalizado; Calendário de Eventos; Marcações e Reservas; Tabela de Preços; Blog ou Artigos; Estatísticas de Visitas; Loja Online; Diversos métodos de Pagamento. No caso do cliente pretender outros tipos de estrutura, design ou funcionalidades não presentes nos nossos exemplos, ou que não estejam incluídas no "pacote" escolhido, as mesmas serão orçamentadas.

 

Conteúdo dos sites:

Os conteúdos dos sites, tais como textos e imagens, devem ser entregues pelo cliente. No entanto e para facilitar, enviamos um email com várias perguntas de forma a recolher informações que, baseados em vários anos da nossa própria experiência, acreditamos ser as informações que os utilizadores consideram essenciais na decisão de aquisição de produtos e serviços online. Embora seja este o nosso método preferido, estas perguntas podem não se enquadrar em casos específicos (devido ao seu carácter genérico) e aí recorreremos então a dados enviados pelo cliente. Independentemente de quem efectua a inserção dos conteúdos do site, isentamos-nos de qualquer responsabilidade sobre os mesmo. O conteúdo do site deverá ser sempre revisto pelo cliente garantindo a sua conformidade legal e moral.

 

Acessos fornecidos:

É fornecido o acesso à plataforma WordPress exclusivamente para o uso do gestor de conteúdos (Beaver Builder Pro) com as permissões de alterar e/ou criar novos conteúdos. A instalação de plugins extra é feita exclusivamente por nós para que possamos verificar a sua integridade e se estão de acordo com as funcionalidades pretendidas. Não é permitido o acesso às configurações do Cpanel nem do Domínio por razões de segurança e de protecção de dados. A pedido do cliente entregamos as chaves de autenticação do domínio, para transferência de propriedade. É fornecido também acesso aos seus emails da forma descrita no paragrafo abaixo.

 

Serviço de Email:

Disponibilizamos ao cliente de site até 1000 MB de espaço para a sua caixa de email, espaço esse que pode repartir até um total de 10 caixas de correio. Os emails devem ser acedidos por POP. Caso use um cliente de email POP "fixo" como o Microsoft Outlook, não devem de ultrapassar o limite de 4 dias para mensagens guardadas no nosso servidor. Caso 4 dias não sejam o suficiente, deverá então de usar um cliente de email POP na "nuvem" como o Gmail que ao invés de guardar, descarrega constantemente os emails do nosso servidor, para o seu Gmail. Caso estas regras não sejam respeitadas, os emails não irão funcionar correctamente e não nos responsabilizaremos por tal.

 

Falhas de serviço:

Falhas no serviço não são supostas. Os nossos servidores têm um up-time (tempo total anual ligado sem falhas) sempre superior a 99%, usufruem dos melhores suportes técnicos, estão constantemente monitorizados por nós e pelos nossos revendedores e como tal as falhas de serviço são praticamente inexistentes e imperceptíveis. Mas como em qualquer serviço... falhas podem acontecer. Como tal será da responsabilidade do cliente confirmar o bom funcionamento do site, dos seus sistema de compras, dos seus formulários e dos emails, com frequência para que possa reportar atempadamente qualquer falha no serviço de forma a evitar consequências maiores. A confirmação do bom funcionamento do site, dos seus sistema de compras, dos seus formulários e dos emails, torna-se especialmente importante em situações especificas, tais como (mas não limitados a) campanhas de marketing e publicidade, participação em concursos importantes, comunicações de carácter urgente, ou médico, ou legal, ou fiscal.  O cliente deverá também manter sistemas alternativos de comunicação com os seus clientes de forma a que possa atenuar, ou até mesmo evitar, qualquer consequência negativa resultante de uma eventual falha de serviço. Comprometemos-nos a resolver atempadamente e da melhor forma possível, todas as falhas verificadas ou reportadas, no entanto, independentemente da responsabilidade (nossa, do cliente, de terceiros ou de forças da natureza) e devido à complexidade da tecnologia e dos demais serviços envolvidos no funcionamento de um site e emails, não compensamos ou indemnizamos qualquer tipo de ónus ou encargos, que possam advir de uma eventual falha de serviço.

 

Sobre os valores apresentados:

Os valores (sem IVA) apresentados para construção dos sites, são válidos somente para encomendas e desenvolvimento online (sem presença física). São também para uso exclusivo com os nossos serviços (aos quais correspondem uma anuidade equivalente a 10 euros mensais mais IVA), não podendo o site ser exportado para outro alojamento gratuitamente. Caso o cliente decida pagar para exportar o site para outro alojamento, teremos obviamente que cancelar as licenças e updates dos plugins premium (pois são licencias de agência que estão em nosso nome), tais como (mas não limitados a): Beaver Builder Pro, Beaver Theme, Beaver Themer, All-In-One WP Migration, WP Rocket e Shortpixel.

 

Reservamos-nos ao direito de alterar sem aviso prévio, qualquer conteúdo presente nas nossas páginas, incluindo estes mesmos termos e condições do serviço.